01
O recepcionista trava no check-in internacional
Hóspede estrangeiro chega cansado, e a interação básica de cadastro e cortesia consome o dobro do tempo — quando não escala para a gerência.
Programa de Capacitação Corporativa
Inglês de atendimento padronizado para a sua operação hoteleira.
Equipes de front office com inglês inconsistente geram retrabalho e reduzem a satisfação do hóspede internacional. O Go Ahead Corporate estrutura essa capacitação com prática real de check-in, reclamações e situações de emergência — sem tirar a equipe de escala.
- Plataforma
- on-demand
- Encontro ao vivo
- semanal
- Relatórios
- para a empresa
O problema operacional
O custo do inglês inconsistente aparece todos os dias na operação.
Antes de discutir metodologia, vale reconhecer onde a falha no idioma se transforma em indicador ruim: tempo de check-in, NPS do hóspede internacional, escalas e retrabalho.
02
Reclamação por telefone que escala porque ninguém entendeu
Uma queixa de ruído ou de cobrança vira reembolso e review negativo porque o colaborador de plantão não compreendeu o pedido.
03
Turnover alto e treinamento que não acompanha
A cada admissão, o nível de inglês da equipe volta à estaca zero. Treinamentos pontuais não criam padrão.
04
Plantões e fins de semana descobertos
O atendimento internacional fica dependente das mesmas duas ou três pessoas que dominam o idioma.
Metodologia
Três frentes coordenadas, desenhadas para a rotina de hotel.
A maior parte do programa acontece sem tirar o colaborador de escala. O encontro ao vivo consolida a prática, e a IA garante volume de repetição diária.
O programa é construído sobre uma estrutura completa: cada colaborador tem acesso à plataforma de inglês Go Ahead — do nível iniciante ao avançado, com videoaulas, áudios, documentação, IA de conversação e quizzes — como base sobre a qual a trilha especializada em hotelaria é desenvolvida.
Plataforma on-demand
Estudo modular, encaixado em escala — sem aula fixa obrigatória.
- Vídeos curtos de 5 a 12 minutos
- Diálogos reais de hotelaria com áudio nativo
- Exercícios, leitura guiada e Quizlet
- Simulações de atendimento por cenário
Encontro ao vivo semanal
Aproximadamente 1h por semana com a Teacher para consolidar o que foi praticado.
- Correção de pronúncia em situações reais
- Simulações guiadas de atendimento
- Dúvidas vindas da semana de plantão
- Conversação dirigida por cenário
IA de conversação
Treino diário em cenários hoteleiros — recepção, reservas, reclamações, telefone, concierge.
- Simulações com tempo de resposta real
- Repetição até a fluência operacional
- Sem agenda, disponível em qualquer turno
- Reforça o conteúdo do encontro semanal
Cenários cobertos
Catálogo operacional construído sobre a rotina real do hotel.
Cada cenário tem diálogos, vocabulário específico e simulações guiadas. Não é inglês geral adaptado: é a situação exata vivida pela equipe.
Check-in
Recepção do hóspede internacional, conferência de reserva e cortesias.
Check-out
Fechamento de conta, esclarecimento de cobranças e transfer.
Atendimento telefônico
Recepção de chamada, transferência e registro de pedido.
Room service
Anotação correta do pedido, restrições alimentares e tempo de entrega.
Reclamações
Gerenciar uma queixa de ruído ou de cobrança sem escalar para a gerência.
Direções
Orientar trajeto a pé, transporte público e referências da cidade.
Passeios turísticos
Sugerir roteiros, horários, faixas e nível de dificuldade.
Restaurante
Recepção, recomendação de menu e tratamento de alergias.
Emergências
Procedimentos de saúde, evacuação e comunicação com autoridades.
Lost and found
Registro de item perdido, contato e envio para o hóspede.
Reservas
Disponibilidade, tarifas, política de cancelamento e confirmação.
Não encontrou o cenário da sua operação?
Fale sobre isso na conversa de diagnóstico.
O detalhamento completo de cada cenário é compartilhado na conversa de diagnóstico.
Como funciona na prática
A jornada do colaborador, do onboarding ao certificado.
- 01
Onboarding e diagnóstico
Cada colaborador faz uma avaliação de nível inicial. A trilha é organizada a partir desse ponto, não de um padrão genérico.
- 02
Trilha semanal on-demand
Vídeos curtos, exercícios e IA de conversação consumidos no horário que cabe na escala do colaborador.
- 03
Encontro ao vivo semanal
~1h com a Teacher para correção de pronúncia, simulações e dúvidas vindas da semana.
- 04
Canal no Telegram
Canal exclusivo para dúvidas relacionadas ao treinamento, envio de materiais complementares, desafios semanais e acompanhamento do progresso.
- 05
Avaliação e certificado
Avaliação final por cenário e certificado de conclusão por colaborador, emitido pelo programa.
Para a empresa
Relatórios de progresso que justificam o investimento.
O programa entrega à empresa visibilidade contínua: o que cada colaborador concluiu, com que frequência, qual a evolução da equipe ao longo dos meses e quem está pronto para a certificação.
- ✓Relatório individual por colaborador
- ✓Visão consolidada da equipe
- ✓Evolução ao longo do programa
- ✓Certificado de conclusão por colaborador
Painel da empresa
Progresso da equipe
- Conclusão média
- 63%
- Frequência média
- 86%
- Certificados
- 0 / 12
Colaboradores
- Em dia
Colaborador A
Módulo 8 de 12 · Frequência 92%
- Em dia
Colaborador B
Módulo 6 de 12 · Frequência 84%
- Atenção
Colaborador C
Módulo 4 de 12 · Frequência 71%
- Em dia
Colaborador D
Módulo 9 de 12 · Frequência 96%
Diagnóstico inicial
Primeiro contato sem compromisso — pensado para reduzir o risco da decisão.
Estamos abrindo turmas-piloto para os primeiros parceiros do setor. A conversa inicial não envolve contrato: é o passo que define se o programa faz sentido para a sua operação.
- 01
Conversa de alinhamento
Entendemos o cenário operacional, o perfil dos hóspedes, o tamanho da equipe e a meta de atendimento internacional.
- 02
Diagnóstico da equipe
Avaliação do nível atual de cada colaborador e mapeamento dos cenários prioritários (check-in, reclamações, telefone, etc.).
- 03
Proposta de trilha customizada
Recomendação de carga semanal, distribuição entre on-demand e ao vivo, e plano de acompanhamento para a gestão.
- Agende uma conversa para avaliar o treinamento ideal para sua equipe
Conheça a Teacher
Teacher Elaine Lima
Fundadora e instrutora do Go Ahead Corporate
Professora de inglês com mais de 10 anos de experiência em ensino personalizado e desenvolvimento de fluência aplicada a contextos reais de atendimento. Graduanda em Relações Internacionais, com formação prática junto a professora nativa e participação no Cambridge for Teachers — evento anual de desenvolvimento pedagógico promovido pela Cambridge Assessment para professores de inglês.
Antes de estruturar o Go Ahead Corporate, Elaine construiu sua metodologia ao longo de mais de uma década de aulas individuais — um modelo que exige adaptação constante ao perfil, ao ritmo e às necessidades específicas de cada aluno. É essa experiência de personalização que orienta o desenho pedagógico do programa para hotelaria: cada cenário — check-in, reclamações, reservas, emergências — foi construído a partir de situações reais, não de conteúdo genérico adaptado.
A condução dos encontros ao vivo semanais é feita pela Teacher Elaine, com foco em correção de pronúncia, simulações de atendimento e conversação guiada — a parte do programa que nenhuma plataforma on-demand substitui.
FAQ institucional
Respostas diretas às perguntas que aparecem antes da decisão.
Se a sua pergunta não estiver aqui, ela entra pauta na conversa de diagnóstico.
O recomendado é de 2 a 3 horas semanais somando o conteúdo on-demand, a IA de conversação e o encontro ao vivo (~1h). O ritmo é ajustado por colaborador conforme nível e disponibilidade.
Conversa comercial
Agende uma conversa para avaliar o treinamento ideal para sua equipe.
Retornamos em até 1 dia útil para agendar a conversa de diagnóstico. Não há compromisso nesta etapa — é o passo que define se o programa faz sentido para a sua operação.
- ✓Conversa de até 30 minutos por vídeo
- ✓Sem proposta comercial automática — primeiro entendemos o cenário
- ✓Sigilo sobre informações operacionais da empresa